Informatie die wij verzamelen
Wij verzamelen verschillende soorten informatie om onze e-commerce diensten veilig, betrouwbaar en gebruiksvriendelijk aan te kunnen bieden. Het gaat zowel om persoonsgegevens als om niet-persoonsgebonden gegevens die nodig zijn voor het functioneren en optimaliseren van de webshop.
Persoonsgegevens die u actief verstrekt
Wanneer u gebruikmaakt van de functionaliteiten van Stroomwinkel Pro, verstrekt u ons direct bepaalde gegevens, bijvoorbeeld wanneer u:
- een account aanmaakt of zich registreert als klant (particulier of zakelijk);
- een bestelling plaatst of een offerteaanvraag doet;
- uw wensenlijst of winkelmandje gebruikt;
- contact opneemt via het contactformulier of per e-mail;
- zich inschrijft voor nieuwsbrieven, updates of productalerts;
- een review, beoordeling of vraag over een product indient.
Afhankelijk van de interactie kunnen wij onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:
- NAW-gegevens (naam, bedrijfsnaam, factuur- en afleveradres);
- contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer);
- accountgegevens (gebruikersnaam, wachtwoord in versleutelde vorm);
- bestel- en transactiegegevens (bestelhistorie, gekozen betaalmethode, orderbedragen);
- professionele gegevens (bijv. branche, KvK-nummer, BTW-nummer voor zakelijke klanten);
- communicatie-inhoud (vragen, feedback, supportverzoeken, productreviews).
Geautomatiseerd verzamelde gegevens
Bij bezoek aan stroomwinkelpro.com verzamelen wij automatisch bepaalde informatie over uw gebruik van de website om de prestaties, veiligheid en gebruikservaring te verbeteren. Het gaat onder andere om:
- technische gegevens, zoals IP-adres (geanonimiseerd waar mogelijk), browsertype en -versie, apparaattype, besturingssysteem en schermresolutie;
- gebruikersgegevens, zoals bezochte pagina's (bijv. categorieën, specificatiepagina's, gidsen), klikgedrag, zoekopdrachten, bekeken producten en tijdstippen van bezoek;
- sessie- en cookie-ID's die uw sessie en voorkeuren op de site helpen herkennen;
- prestatie- en foutloggegevens om technische storingen en beveiligingsincidenten te kunnen analyseren.
Gegevens van derde partijen
In sommige gevallen ontvangen wij gegevens via derden, bijvoorbeeld:
- betaalproviders die ons informeren over de status van uw betaling (geslaagd, mislukt, teruggestort);
- logistieke dienstverleners die bezorgstatus- en track-&-trace-informatie delen;
- professionele partners of groothandels, indien u via hen bij ons bestelt.
Wij verwerken dergelijke gegevens uitsluitend voor de doeleinden die in deze privacyverklaring worden beschreven.
Hoe wij uw informatie gebruiken
Wij gebruiken de verzamelde informatie om onze webshop professioneel, veilig en zo gebruiksvriendelijk mogelijk aan te bieden. De verwerking vindt plaats op basis van verschillende rechtsgronden, waaronder uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichtingen, gerechtvaardigd belang en, waar vereist, uw toestemming.
Voor het leveren van onze diensten en uitvoering van overeenkomsten
Wij verwerken persoonsgegevens om:
- uw account aan te maken, te beheren en u toegang te geven tot beveiligde onderdelen van de site;
- bestellingen te verwerken en te leveren, inclusief orderbevestigingen, facturen en afleverinformatie;
- uw winkelmandje, wensenlijst en productfavorieten te bewaren, zodat u eenvoudig artikelen kunt terugvinden;
- technische productinformatie, specificaties en toepassingsguides correct te tonen;
- service- en garantieaanvragen, retouren en klachten af te handelen.
Voor klantenservice en communicatie
Wij gebruiken uw gegevens om:
- te reageren op vragen, (technische) supportverzoeken en productadvies;
- u te informeren over de status van uw bestellingen en leveringen;
- u belangrijke informatie te sturen over wijzigingen in onze services, voorwaarden of compliance- en veiligheidsrichtlijnen;
- uw reviews en feedback te verwerken om onze dienstverlening te verbeteren.
Voor personalisatie en optimalisatie van de webshop
Om uw ervaring te verbeteren en u relevante producten te tonen, kunnen wij:
- uw browse- en aankoopgeschiedenis analyseren om persoonlijkere productaanbevelingen te doen;
- uw voorkeuren (bijv. taalinstellingen, eerder bekeken categorieën en filters op de shop- en categoriepagina's) onthouden;
- geaggregeerde en geanonimiseerde data gebruiken om navigatie, zoekfunctionaliteit en prestaties van de site te verbeteren.
Voor veiligheid, fraude- en misbruikpreventie
Wij monitoren activiteiten binnen onze systemen om:
- frauduleuze transacties, misbruik van accounts of ongeautoriseerde toegang te detecteren en te voorkomen;
- de integriteit van onze infrastructuur te beschermen, onder andere door logging, beveiligingsscans en toegangscontrole;
- te voldoen aan verplichtingen op grond van wet- en regelgeving, zoals fiscale bewaarplichten en productveiligheidsnormen.
Voor marketing (waar toegestaan)
Met uw toestemming of op basis van ons gerechtvaardigd belang, voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij:
- u nieuwsbrieven sturen met productupdates, aanbiedingen en relevante toepassingsgidsen;
- u informeren over nieuwe categorieën, technische innovaties of wijzigingen in specificaties en compliance-eisen die voor u van belang kunnen zijn.
U kunt zich altijd afmelden voor marketingcommunicatie via de afmeldlink in de e-mail of via uw accountinstellingen.
Gegevensdelen en openbaarmaking
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden. Wij delen gegevens uitsluitend wanneer dat nodig is voor het leveren van onze diensten, voor het nakomen van wettelijke verplichtingen of wanneer u daar expliciet toestemming voor heeft gegeven.
Dienstverleners en verwerkers
Wij werken samen met zorgvuldig geselecteerde derde partijen die bepaalde diensten voor ons uitvoeren. Denk hierbij aan:
- betaaldienstverleners en financiële instellingen voor veilige verwerking van betalingen;
- logistieke partners en bezorgdiensten voor opslag, verzending en levering van producten;
- hostingproviders, IT- en beveiligingsspecialisten voor het draaien en beschermen van onze infrastructuur;
- analyse- en optimalisatietools voor statistieken en prestatieverbetering van de website;
- e-mail- en communicatiedienstverleners voor het versturen van transactie- en servicemails.
Deze derden treden op als verwerker of gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke en verwerken persoonsgegevens uitsluitend volgens onze instructies, onder strikte contractuele voorwaarden en met passende beveiligingsmaatregelen.
Wettelijke verplichtingen en bescherming van rechten
In sommige situaties zijn wij wettelijk verplicht of gerechtigd om gegevens te delen, bijvoorbeeld wanneer:
- wij moeten voldoen aan een gerechtelijk bevel, verzoek van een toezichthouder of andere wettelijke verplichting;
- dit noodzakelijk is om fraude, misbruik of veiligheidsincidenten te onderzoeken of te voorkomen;
- wij onze rechten, eigendommen of veiligheid, of die van onze gebruikers, medewerkers of derden, moeten beschermen.
Bedrijfsoverdracht
In geval van een fusie, overname, reorganisatie of verkoop van (een deel van) onze onderneming kunnen persoonsgegevens onderdeel uitmaken van de over te dragen activa. In dat geval informeren wij u waar mogelijk over de overgang en de relevante keuzes die u heeft.
Uw rechten en keuzes
Als betrokkene onder de AVG heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Wij hechten veel waarde aan transparantie en helpen u graag bij het uitoefenen van deze rechten.
Recht op inzage en rectificatie
U heeft het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van u verwerken en om een kopie van die gegevens te ontvangen. Ook kunt u verzoeken om onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren of aanvullen, bijvoorbeeld uw contact- of factuurgegevens in uw account.
Recht op verwijdering (recht om vergeten te worden)
In bepaalde gevallen kunt u verzoeken om uw persoonsgegevens te laten verwijderen, bijvoorbeeld wanneer de gegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of wanneer u uw toestemming intrekt. Houd er rekening mee dat wij sommige gegevens moeten bewaren om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals fiscale bewaartermijnen.
Recht op beperking van de verwerking
U kunt in bepaalde situaties verzoeken om de verwerking van uw gegevens te beperken, bijvoorbeeld wanneer de juistheid van de gegevens wordt betwist of wanneer u bezwaar heeft gemaakt tegen de verwerking.
Recht op overdraagbaarheid van gegevens
Wanneer de verwerking is gebaseerd op uw toestemming of op een overeenkomst en geautomatiseerd wordt uitgevoerd, kunt u ons verzoeken om uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat aan u of een andere door u aangewezen partij over te dragen, voor zover dit technisch mogelijk is.
Recht van bezwaar
U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens op grond van ons gerechtvaardigd belang, waaronder profilering op basis daarvan. Wij zullen uw bezwaar beoordelen en de verwerking staken, tenzij wij dwingende, gerechtvaardigde gronden hebben die zwaarder wegen dan uw belangen of wanneer de verwerking nodig is voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering.
Rechten met betrekking tot direct marketing
Indien wij uw gegevens gebruiken voor direct marketing (bijvoorbeeld nieuwsbrieven met productaanbiedingen of updates over toepassingsgidsen), kunt u zich te allen tijde afmelden. Dat kan via de afmeldlink in de e-mail of door contact met ons op te nemen via de gegevens onder Contactinformatie.
Intrekken van toestemming
Wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming, heeft u het recht die toestemming op elk gewenst moment in te trekken. Het intrekken van toestemming heeft geen terugwerkende kracht en heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
Uitoefenen van uw rechten
U kunt uw rechten uitoefenen door contact op te nemen met ons via de gegevens onder Contactinformatie. Om uw privacy te beschermen, kunnen wij u vragen om aanvullende informatie te verstrekken om uw identiteit te verifiëren. Wij reageren in de regel binnen een maand na ontvangst van uw verzoek.
Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als u van mening bent dat wij niet voldoen aan de privacywetgeving.
Cookiebeleid en trackingtechnologieën
Stroomwinkel Pro maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken om de prestaties van de website te verbeteren, het koopproces te vereenvoudigen en u een persoonlijkere gebruikerservaring te bieden. In onze aparte Cookie Policy vindt u een gedetailleerd overzicht van de gebruikte cookies, bewaartermijnen en uw keuzeopties.
Soorten cookies die wij gebruiken
In het algemeen onderscheiden wij de volgende categorieën:
- Noodzakelijke cookies: deze zijn essentieel om de site te laten functioneren, bijvoorbeeld om uw sessie te beheren, het winkelmandje of uw wensenlijst te onthouden en een veilige checkout en betaalomgeving te faciliteren.
- Functionele cookies: hiermee onthouden wij uw voorkeuren, zoals taalinstellingen, eerder gekozen filters en weergave-opties op de shop- en categoriepagina's.
- Analytische cookies: hiermee verzamelen wij geanonimiseerde of gepseudonimiseerde statistieken over het gebruik van de site, zoals bezochte pagina's, zoekopdrachten en klikgedrag. Dit helpt ons om de navigatie, laadtijden en inhoud zoals specificaties en gidsen te verbeteren.
- Marketing- en personalisatiecookies: met uw toestemming kunnen wij cookies gebruiken om u relevantere aanbevelingen en aanbiedingen te tonen, bijvoorbeeld op basis van eerder bekeken producten of categorieën.
Uw cookievoorkeuren
Bij uw eerste bezoek aan onze website wordt u geïnformeerd over het gebruik van cookies en kunt u uw voorkeuren instellen via de cookie-banner of -tool. U kunt uw voorkeuren op elk moment wijzigen of uw toestemming intrekken via de instellingen in de cookie-tool of uw browserinstellingen.
Houd er rekening mee dat het blokkeren van bepaalde cookies invloed kan hebben op de werking van de website, met name bij het gebruik van het winkelmandje, de checkout en gepersonaliseerde functies.
Databeveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking, wijziging en vernietiging. Gezien de aard van onze e-commerce activiteiten streven wij naar een hoog beveiligingsniveau dat past bij de gevoeligheid van de gegevens en de risico's.
Technische beveiligingsmaatregelen
Voorbeelden van technische maatregelen zijn:
- gebruik van versleuteling (bijvoorbeeld TLS/SSL) om gegevensoverdracht tussen uw browser en onze servers te beveiligen, met name tijdens het inloggen en het betalingsproces;
- versleutelde opslag van wachtwoorden en waar mogelijk pseudonimisering van gegevens;
- firewalls, toegangscontroles en monitoring om ongeautoriseerde toegang te voorkomen;
- regelmatige updates en patching van systemen en software.
Organisatorische maatregelen
Naast technische beveiliging hanteren wij organisatorische maatregelen, waaronder:
- toegangsbeperking tot persoonsgegevens tot uitsluitend die medewerkers en dienstverleners die deze gegevens noodzakelijkerwijs moeten verwerken;
- bewustmaking en training van medewerkers over gegevensbescherming en informatiebeveiliging;
- duidelijke procedures voor datalekdetectie, beoordeling en melding waar wettelijk vereist;
- contractuele afspraken met verwerkers over beveiliging en vertrouwelijkheid.
Ondanks onze inspanningen kan geen enkele internet- of e-commerceservice volledige veiligheid garanderen. Mocht u vermoeden dat er misbruik is gemaakt van uw account of gegevens, neem dan direct contact met ons op via de gegevens onder Contactinformatie.
Internationale gegevensoverdracht
Waar mogelijk verwerken en bewaren wij persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER). In bepaalde gevallen kan het echter voorkomen dat gegevens worden overgedragen aan organisaties buiten de EER, bijvoorbeeld wanneer een IT- of cloudprovider servers in een land buiten de EER beheert.
Wanneer dergelijke internationale doorgifte plaatsvindt, zorgen wij ervoor dat deze in overeenstemming is met de AVG en dat er passende waarborgen aanwezig zijn, zoals:
- een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie voor het betreffende land; of
- gebruik van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses); en/of
- aanvullende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
Indien u meer informatie wenst over de toepasselijke waarborgen bij een specifieke doorgifte, kunt u contact met ons opnemen via de gegevens onder Contactinformatie.
Bewaartermijnen
Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk is vereist of toegestaan (bijvoorbeeld op grond van fiscale of boekhoudkundige verplichtingen).
Criteria voor bewaartermijnen
Bij het bepalen van de bewaartermijn hanteren wij onder meer de volgende criteria:
- de duur van uw klantrelatie of account bij Stroomwinkel Pro;
- wettelijke bewaartermijnen voor administratieve en fiscale gegevens (meestal minimaal zeven jaar na het einde van het boekjaar);
- de noodzaak om gegevens te bewaren voor het afhandelen van geschillen, garanties of claims;
- de relevantie van gegevens voor het bieden van actuele productinformatie, specificaties en gebruiksgidsen.
Praktische voorbeelden
- Account- en profielgegevens bewaren wij zolang uw account actief is. Als u uw account laat verwijderen, anonimiseren of verwijderen wij uw gegevens waar mogelijk, behoudens gegevens die wij langer moeten bewaren op grond van wettelijke verplichtingen.
- Bestel- en betalingsgegevens worden minimaal gedurende de wettelijke fiscale bewaartermijn bewaard.
- Communicatie met onze klantenservice bewaren wij zolang nodig is voor de volledige afhandeling van uw verzoeken en voor het verbeteren van onze dienstverlening.
Privacy van kinderen
Stroomwinkel Pro richt zich primair op professionele en particuliere gebruikers van elektrische goederen in Nederland en is niet gericht op kinderen onder de 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar zonder verificatie van ouderlijke toestemming.
Indien wij ontdekken dat wij zonder geldige toestemming persoonsgegevens van een kind jonger dan 16 jaar hebben verzameld, zullen wij passende maatregelen nemen om deze gegevens te verwijderen of te anonimiseren.
Als u een ouder of wettelijke voogd bent en vermoedt dat wij gegevens van uw kind hebben verzameld, neem dan contact met ons op via de gegevens onder Contactinformatie, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en indien nodig gegevens kunnen verwijderen.
Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd actualiseren, bijvoorbeeld wanneer wij onze diensten uitbreiden, nieuwe technologieën implementeren of wanneer wet- en regelgeving verandert. De meest recente versie is altijd beschikbaar op https://stroomwinkelpro.com/privacy-policy/.
Bij ingrijpende wijzigingen die grote impact hebben op de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, zullen wij u waar mogelijk actief informeren, bijvoorbeeld via e-mail, via een melding in uw account of door een opvallende melding op onze website.
Wij raden u aan deze privacyverklaring regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de manier waarop wij met uw gegevens omgaan.
Contactinformatie
Heeft u vragen, opmerkingen of verzoeken met betrekking tot deze privacyverklaring of de verwerking van uw persoonsgegevens door Stroomwinkel Pro? Neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag verder.