Algemene Voorwaarden Stroomwinkel Pro

1. Inleiding

Deze Algemene Voorwaarden (hierna: "Voorwaarden") regelen het gebruik van de website https://stroomwinkelpro.com (hierna: "Website") en beschrijven uw rechten en verplichtingen als bezoeker, geregistreerde gebruiker of klant (hierna gezamenlijk: "u" of "gebruiker") van Stroomwinkel Pro.

Stroomwinkel Pro exploiteert een professioneel e-commerce platform dat zich richt op zowel residentible als professionele afnemers van elektrotechnische producten die in overeenstemming zijn met de in Nederland geldende normen en richtlijnen. Via de Website kunt u producten bekijken, technische specificaties en toepassingsinformatie raadplegen, bestellingen plaatsen en gebruikmaken van aanvullende diensten, zoals productvergelijking, favorietenlijsten en gepersonaliseerde aanbevelingen.

De Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten op afstand en overige rechtsbetrekkingen tussen u en Stroomwinkel Pro die via de Website tot stand komen. Door gebruik te maken van de Website verklaart u zich akkoord met deze Voorwaarden. Indien u niet met de Voorwaarden instemt, dient u de Website niet verder te gebruiken en geen bestellingen te plaatsen.

2. Definities

In deze Voorwaarden wordt verstaan onder:

• Stroomwinkel Pro: de handelsonderneming die de Website beheert en de producten en diensten via de Website aanbiedt, hierna ook aangeduid met "wij" of "ons".
• Website: de online omgeving die bereikbaar is via https://stroomwinkelpro.com, inclusief alle onderliggende pagina's en functionaliteiten zoals de shop, categorieebn, specificaties, handleidingen, compliance-informatie en overige secties.
• Platform: het achterliggende e-commerce systeem van Stroomwinkel Pro dat het bladeren, filteren, vergelijken, bestellen en betalen van producten mogelijk maakt, alsmede de opslag en verwerking van gebruikersaccounts en bestelgegevens.
• Gebruiker of u: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die de Website bezoekt, daarop navigeert, een account aanmaakt, producten bekijkt of bestellingen plaatst.
• Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die via de Website een overeenkomst op afstand met Stroomwinkel Pro aangaat.
• Zakelijke klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die via de Website een overeenkomst met Stroomwinkel Pro aangaat.
• Product: ieder elektrotechnisch artikel of aanverwant product dat door Stroomwinkel Pro via de Website wordt aangeboden, inclusief toebehoren, vervangingsonderdelen en samengestelde productbundels.
• Dienst: alle aanvullende of ondersteunende diensten die Stroomwinkel Pro via de Website aanbiedt, zoals het beschikbaar stellen van technische documentatie, toepassing- en installatierichtlijnen, aanbevelingen, accountfunctionaliteiten, besteloverzichten en klantenservice.
• Overeenkomst: de koopovereenkomst die op afstand tussen u en Stroomwinkel Pro tot stand komt nadat u via de Website een bestelling heeft geplaatst en deze door Stroomwinkel Pro is bevestigd.
• Dag: kalenderdag.
• Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail of een ander duurzaam communicatiemiddel dat door Stroomwinkel Pro als zodanig wordt geaccepteerd.

3. Aanvaarding van de voorwaarden

Door de Website te bezoeken, te gebruiken, een account aan te maken, een product aan uw winkelwagen toe te voegen of een bestelling te plaatsen, verklaart u dat u deze Voorwaarden, het Privacybeleid, het Cookiebeleid en alle andere op de Website vermelde beleidsdocumenten die op uw gebruik van toepassing zijn, heeft gelezen, begrepen en ermee instemt.

Deze Voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd of aangevuld. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina. Bij wezenlijke wijzigingen zullen wij dit, voor zover redelijkerwijs mogelijk, via de Website of per e-mail kenbaar maken. Door de Website te blijven gebruiken na inwerkingtreding van de gewijzigde Voorwaarden, gaat u akkoord met de desbetreffende wijzigingen.

Indien u niet akkoord gaat met (een toekomstige versie van) de Voorwaarden, dient u zich te onthouden van verder gebruik van de Website, het aanmaken of gebruiken van een account en het plaatsen van bestellingen. Eventuele lopende verplichtingen, zoals openstaande betalingen of reeds verzonden bestellingen, blijven onverminderd van kracht.

4. Geschiktheid en accountregistratie

4.1 Wie de Website mag gebruiken

De Website is bedoeld voor gebruik door personen van 18 jaar of ouder met voldoende handelings- bekwaamheid om rechtsgeldige overeenkomsten aan te gaan. Door de Website te gebruiken en/of een bestelling te plaatsen, verklaart u dat u voldoet aan deze voorwaarde. Indien u namens een onderneming, vereniging of andere rechtspersoon handelt, verklaart u tevens dat u bevoegd bent om deze rechtspersoon te vertegenwoordigen en aan de Voorwaarden te binden.

4.2 Account aanmaken

Voor het plaatsen van bestellingen en het gebruikmaken van bepaalde functionaliteiten, zoals het beheren van favorieten, bestelhistorie of gepersonaliseerde aanbevelingen, kan of moet u een persoonlijk account aanmaken. Bij de registratie wordt u gevraagd om correcte, volledige en actuele gegevens te verstrekken, waaronder contact- en facturatiegegevens. U bent ervoor verantwoordelijk dat de door u verstrekte gegevens juist zijn en up-to-date blijven.

Stroomwinkel Pro behoudt zich het recht voor om een registratie te weigeren, accounts samen te voegen of te blokkeren indien daar een gegronde reden voor bestaat, bijvoorbeeld bij vermoedens van misbruik, onjuiste gegevens of strijd met toepasselijke wet- en regelgeving.

4.3 Beveiliging van uw inloggegevens

U bent zelf verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens, waaronder uw gebruikersnaam en wachtwoord. U dient deze zorgvuldig en veilig te bewaren en niet met derden te delen. U bent aansprakelijk voor alle activiteiten die via uw account plaatsvinden totdat u ons schriftelijk hebt geïnformeerd over (het vermoeden van) misbruik of ongeautoriseerde toegang.

Indien u constateert of vermoedt dat uw account zonder toestemming wordt gebruikt, dat uw inloggegevens zijn gelekt of dat er een andere inbreuk op de beveiliging heeft plaatsgevonden, dient u dit onverwijld aan ons te melden via de kanalen vermeld op de pagina Contact. Wij kunnen in dat geval uw wachtwoord resetten, uw account tijdelijk blokkeren of andere passende maatregelen treffen om misbruik te voorkomen.

5. Productinformatie en beschikbaarheid

5.1 Productbeschrijvingen en specificaties

Stroomwinkel Pro streeft ernaar om alle producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te beschrijven. Dit omvat onder meer technische specificaties, toepassingsgebieden, compatibiliteit, installatie-informatie en visuele weergaven. Productinformatie is onder andere te vinden via de shop, de pagina Categorieën en de sectie Specificaties. Ondanks onze zorgvuldigheid kan de verstrekte informatie onvolledig, verouderd of onjuist zijn door typografische fouten, verandering in productlijnen van leveranciers of technische beperkingen.

Productafbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie. Kleuren, afmetingen en details kunnen op uw scherm afwijken van de werkelijke producten, onder meer door beeldscherminstellingen of productupdates door de fabrikant. De technische documentatie en toepassingsgidsen op de pagina Guides zijn bedoeld als algemene ondersteuning en vervangen niet de officiële documentatie of installatie-instructies van de fabrikant.

5.2 Compliance en normering

Voor zover van toepassing worden onze producten geselecteerd met inachtneming van relevante Nederlandse en Europese normen en richtlijnen. Op de pagina Compliance vindt u aanvullende informatie over certificeringen, CE-markeringen en andere compliance-aspecten. Niettemin blijft u zelf verantwoordelijk voor de juiste selectie en toepassing van producten binnen uw specifieke installatie- of projectcontext en voor het naleven van van toepassing zijnde wet- en regelgeving.

5.3 Prijzen en beschikbaarheid

Alle op de Website vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro's (EUR) en worden duidelijk gespecificeerd als inclusief of exclusief btw, afhankelijk van het type klant en de geldende regelgeving. Eventuele bezorgkosten, verwerkingskosten of andere toeslagen worden afzonderlijk vermeld tijdens het bestelproces, onder meer in uw winkelwagen en op de pagina Betaling.

Productvermeldingen zijn altijd onder voorbehoud van beschikbaarheid. De op de Website getoonde voorraadstatus, levertijden en prijsinformatie kunnen dynamisch worden bijgewerkt en zijn afhankelijk van onder meer voorraadaantallen, leverancierscondities en technische koppelingen. Het kan voorkomen dat een product na het plaatsen van uw bestelling niet meer leverbaar blijkt te zijn of dat de levertijd wijzigt. In dat geval zullen wij u zo spoedig mogelijk informeren en, indien mogelijk, een passend alternatief of terugbetaling aanbieden.

6. Bestelproces en betaling

6.1 Plaatsen van een bestelling

U kunt producten selecteren via de shop en deze toevoegen aan uw digitale winkelwagen. Voordat u de bestelling bevestigt, krijgt u een overzicht van de geselecteerde producten, prijzen, eventuele kortingen, btw, verzendkosten en de gekozen verzend- en betaalmethode. U bent verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid van alle gegevens, waaronder factuur- en afleveradres, productselectie en hoeveelheden, voordat u uw bestelling definitief plaatst.

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een automatische ontvangstbevestiging per e-mail. Deze bevestiging houdt nog geen aanvaarding van uw bestelling door Stroomwinkel Pro in, maar bevestigt slechts dat wij uw bestelverzoek hebben ontvangen. De overeenkomst komt pas tot stand nadat wij uw bestelling expliciet hebben bevestigd of nadat wij met de uitvoering (bijvoorbeeld verzending) zijn begonnen.

6.2 Beschikbare betaalmethoden

Op de pagina Payment vindt u een actueel overzicht van de beschikbare betaalmethoden, zoals iDEAL, creditcard of andere betrouwbare en gangbare betaalopties. Stroomwinkel Pro maakt gebruik van gecertificeerde betaalproviders en moderne beveiligingsprotocollen om uw betaalgegevens te beschermen. Wij slaan uw volledige betaalkaartgegevens niet op in onze eigen systemen; verwerking vindt plaats via de infrastructuur van de betreffende betaalprovider.

Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende betalingscondities gelden, zoals betaling op rekening of aangepaste facturatieafspraken. Dergelijke condities worden afzonderlijk overeengekomen en, indien van toepassing, schriftelijk bevestigd.

6.3 Betalingsmoment en verificatie

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, dient betaling direct bij het afronden van uw bestelling te geschieden. In sommige gevallen kunnen aanvullende controles of verificaties worden uitgevoerd, bijvoorbeeld ter voorkoming van fraude of misbruik van betaalmiddelen. Indien een betaling wordt geweigerd of teruggedraaid, zijn wij gerechtigd de bestelling te annuleren of de levering op te schorten totdat ontvangst van de betaling is bevestigd.

Bij kennelijke fouten in prijsvermelding, kortingen of andere voorwaarden op de Website, die u redelijkerwijs als zodanig had kunnen herkennen, is Stroomwinkel Pro niet verplicht het product conform de foutieve prijs of voorwaarden te leveren. In dat geval zullen wij u informeren en heeft u het recht de bestelling kosteloos te annuleren.

7. Verzending en levering

7.1 Verzendopties en leveringsgebied

Stroomwinkel Pro verzendt bestellingen in beginsel binnen Nederland, tenzij op de Website anders is aangegeven of anders met u is overeengekomen. Tijdens het bestelproces worden de beschikbare verzendopties en bijbehorende kosten duidelijk weergegeven, zodat u een weloverwogen keuze kunt maken.

Afhankelijk van het type product, de omvang en de bestemming, maken wij gebruik van verschillende logistieke partners. Bepaalde producten, zoals omvangrijke of kwetsbare elektrotechnische componenten, kunnen speciale transportvoorwaarden kennen. Waar relevant worden deze tijdens het bestelproces vermeld.

7.2 Levertijden en vertragingen

Op de Website vermelden wij, waar mogelijk, indicatieve levertijden. Deze zijn gebaseerd op voorraadinformatie, verwerkingstijden en de prestaties van onze logistieke partners. De vermelde levertijden zijn indicatief en gelden nadrukkelijk niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.

Wij streven ernaar uw bestelling binnen de aangegeven termijnen te verzenden. Indien er sprake is van een aanzienlijke vertraging of een product onverhoopt niet langer leverbaar blijkt te zijn, informeren wij u zo spoedig mogelijk. U heeft in dat geval het recht de bestelling (voor zover nog niet geleverd) kosteloos te annuleren, waarna wij reeds ontvangen betalingen voor het betreffende deel van de bestelling restitueren.

7.3 Risico-overgang en ontvangst

Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat bij consumenten over op het moment waarop de producten door u of een door u aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) feitelijk zijn ontvangen. Bij zakelijke klanten kan het risico eerder overgaan, bijvoorbeeld op het moment van afgifte aan de vervoerder, conform de overeengekomen leveringscondities.

Bij ontvangst dient u de zending te controleren op zichtbare schade en overeenstemming met de bestelling. Eventuele transportschade of manco's dient u zo spoedig mogelijk, en bij voorkeur binnen een redelijke termijn na ontdekking, bij ons te melden via de contactmogelijkheden op de pagina Contact. Waar nodig kunnen wij u vragen fotomateriaal of aanvullende informatie te verstrekken om de melding zorgvuldig af te handelen.

8. Retouren en terugbetalingen

8.1 Herroepingsrecht voor consumenten

Indien u als consument een product online via de Website heeft aangeschaft, kunt u in veel gevallen gebruikmaken van uw wettelijk herroepingsrecht binnen een bepaalde termijn na ontvangst van de producten. De exacte voorwaarden, termijnen, uitzonderingen en het stappenplan voor retouren worden nader toegelicht op de relevante secties van de Website en in de orderbevestiging. U wordt hierbij onder meer geïnformeerd over de wijze waarop u een retourzending kunt aanmelden en welke kosten voor retourzending eventueel voor uw rekening komen.

8.2 Uitzonderingen en beperkingen

Bepaalde producten kunnen, conform de wet of vanwege hun aard, niet worden geretourneerd, of slechts onder specifieke voorwaarden. Dit kan onder meer gelden voor op maat gemaakte producten, speciaal bestelde artikelen, verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden. Op de Website wordt, waar mogelijk, aangegeven wanneer dergelijke uitzonderingen van toepassing zijn.

8.3 Retourprocedure en staat van het product

Om een retour aan te melden, kunt u gebruikmaken van de instructies zoals uiteengezet in uw besteloverzicht of op onze ondersteuningspagina's. Wij kunnen u vragen om het ordernummer, de reden van retour en aanvullende gegevens te verstrekken om de afhandeling te versnellen. U bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van het product om transportschade te voorkomen en, wanneer u zelf een vervoerder kiest, voor het correct adresseren van de zending.

In het kader van het herroepingsrecht mag u het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Indien het product verdergaand is gebruikt, beschadigd is geraakt of niet meer volledig is, kunnen waardevermindering of aanvullende kosten aan u in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

8.4 Terugbetalingen en tegoeden

Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij, indien u recht heeft op terugbetaling, het door u betaalde bedrag (eventueel verminderd met waardevermindering of retourkosten, voor zover toegestaan) zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen de wettelijke termijn, aan u terugbetalen via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders is overeengekomen.

Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende of afwijkende retourvoorwaarden gelden. Deze worden, waar relevant, apart overeengekomen en gecommuniceerd. Bij geschillen over retouren en terugbetalingen zullen wij streven naar een redelijke en professionele oplossing in overleg met u.

9. Gebruikersverplichtingen en gedrag

9.1 Zorgvuldig en rechtmatig gebruik

U verbindt zich ertoe de Website op een zorgvuldige, veilige en rechtmatige wijze te gebruiken, met inachtneming van deze Voorwaarden, toepasselijke wet- en regelgeving en de algemeen aanvaarde normen en waarden in de (online) handel. Dit betekent onder meer dat u de Website niet zult gebruiken op een wijze die de goede werking ervan schaadt, de beveiliging ondermijnt of de belangen van Stroomwinkel Pro, andere gebruikers of derden op onrechtmatige wijze aantast.

9.2 Informatie en inhoud van gebruikers

Wanneer u via de Website gegevens verstrekt, zoals accountinformatie, bestelinformatie, product- reviews of vragen aan de klantenservice, garandeert u dat deze informatie juist, actueel en niet- misleidend is. Bij het plaatsen van beoordelingen, opmerkingen of andere inhoud dient u zich respectvol uit te laten en geen materiaal te delen dat in strijd is met de wet, de openbare orde of de goede zeden, of dat inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten of privacyrechten van derden.

Stroomwinkel Pro behoudt zich het recht voor om door gebruikers geplaatste inhoud te modereren, te verplaatsen of te verwijderen indien zij naar ons oordeel ongepast, onjuist of in strijd met deze Voorwaarden is, zonder tot enige schadevergoeding verplicht te zijn.

9.3 Verboden activiteiten

Het is u onder meer niet toegestaan om:

• de Website te gebruiken op een wijze die kan leiden tot overbelasting, verstoring of schade aan de infrastructuur van Stroomwinkel Pro of de systemen van onze dienstverleners;
• geautomatiseerde systemen of software te gebruiken (zoals bots, scrapers of crawlers) om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming in bulk gegevens van de Website te verzamelen of te monitoren, behoudens toegestane zoekmachines in overeenstemming met onze instructies;
• te proberen ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot accounts, netwerken, servers of andere systemen die met de Website verbonden zijn;
• malware, spam, phishing-berichten of andere schadelijke of ongewenste inhoud te verspreiden via of in samenhang met de Website;
• zich voor te doen als een andere persoon of entiteit, of op andere wijze uw identiteit of relatie tot een persoon of organisatie onjuist voor te stellen;
• de Website te gebruiken voor handelingen die in strijd zijn met toepasselijke sanctie- of exportregelgeving, of voor activiteiten met een onrechtmatig of risicovol karakter.

Bij overtreding van deze bepalingen kan Stroomwinkel Pro passende maatregelen nemen, waaronder het (tijdelijk) opschorten of beëindigen van uw account, het annuleren van bestellingen of het ondernemen van juridische stappen, indien en voor zover noodzakelijk.

10. Aansprakelijkheidsbeperking en geschillen

10.1 Algemeen aansprakelijkheidskader

Stroomwinkel Pro spant zich in om de Website zorgvuldig, veilig en zo actueel mogelijk te houden. Niettemin kunnen wij niet garanderen dat de Website te allen tijde foutloos, zonder onderbrekingen of vrij van technische storingen functioneert. Voor zover wettelijk toegestaan, sluiten wij iedere aansprakelijkheid uit voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade als gevolg van bedrijfsstagnatie die voortvloeit uit of samenhangt met het gebruik van de Website of de onmogelijkheid om de Website te gebruiken.

Onze totale aansprakelijkheid voor directe schade die u lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming of een onrechtmatige daad van Stroomwinkel Pro, is in ieder geval beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico dat wij ingevolge de polisvoorwaarden dragen. Indien er om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag (exclusief btw) van de order waarop de schade betrekking heeft, met een absoluut maximum van een redelijk bedrag naar de aard van de overeenkomst, tenzij een hogere aansprakelijkheid dwingendrechtelijk is voorgeschreven.

10.2 Productgebruik en technische verantwoordelijkheid

De op de Website verstrekte informatie, waaronder technische specificaties, toepassingsgidsen en aanbevelingen, is bedoeld als algemene richtlijn en vervangt niet de beoordeling door een gekwalificeerde professional of installateur. U bent verantwoordelijk voor de juiste selectie, installatie, configuratie en het onderhoud van producten binnen uw specifieke toepassing en voor het naleven van toepasselijke veiligheidsnormen, bouwvoorschriften en overige regelgeving.

Stroomwinkel Pro is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuist gebruik, onjuiste installatie of toepassing van producten, of uit het negeren van voorschriften en aanbevelingen van de fabrikant of bevoegde autoriteiten, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde of voor zover dwingend recht dit niet toestaat.

10.3 Overmacht

Stroomwinkel Pro is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt gehinderd als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten onze redelijke macht, al dan niet voorzienbaar, waardoor de (verdere) nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend wordt verhinderd, waaronder onder meer begrepen zijn storingen in communicatielijnen of -systemen, uitval van infrastructuur, stakingen, brand, overstromingen, pandemieën, maatregelen van overheidswege, uitval bij leveranciers of logistieke partners en andere gebeurtenissen waarop wij geen beslissende invloed kunnen uitoefenen.

10.4 Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze Voorwaarden, het gebruik van de Website en alle overeenkomsten tussen u en Stroomwinkel Pro is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG), tenzij dwingendrechtelijke regels anders voorschrijven.

Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden, het gebruik van de Website of overeenkomsten tussen u en Stroomwinkel Pro, zullen in eerste aanleg worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Stroomwinkel Pro statutair is gevestigd, tenzij op grond van dwingendrechtelijke consumentenbeschermingregels een andere rechter bevoegd is.

Indien u vragen heeft over deze Voorwaarden, uw rechten als consument of zakelijke klant, of over een concreet geschil, kunt u contact met ons opnemen via de pagina Contact. Wij streven ernaar om meldingen en klachten zorgvuldig, snel en op transparante wijze af te handelen.